Heldere afspraken.
Goed samenwerken.

1. Partijen en toepassing

DitDuz Digital is de digitale dienstverlening van Boshuis Media, gevestigd aan Schoenerweg 1b, 8042 PJ Zwolle, KvK 05072982. Boshuis Media is de contractpartij en verzorgt de facturatie. Contact: ict@boshuismedia.nl en 06 1467 1562.

Deze voorwaarden gelden voor zakelijke opdrachten waarvoor we ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar stellen en van toepassing verklaren. Onder schriftelijk verstaan we ook e-mail en een vastgelegde digitale akkoordverklaring. Specifieke schriftelijke afspraken in de offerte of overeenkomst gaan voor op deze voorwaarden. Voor persoonsgegevens gaat een toepasselijke verwerkersovereenkomst voor op strijdige algemene bepalingen.

Ons aanbod richt zich op ondernemers en organisaties. Deze voorwaarden beperken geen dwingende wettelijke rechten. Een eventuele particuliere opdracht vraagt vooraf aanvullende afspraken die passen bij de toepasselijke consumentenregels.

2. Analyse, offerte en opdracht

We bespreken eerst je doelen, systemen, budget en gewenste planning. Als een betaalde analyse nodig is, bevestigen we vooraf de omvang, prijs en oplevering. Een gratis kennismaking is niet automatisch een uitgebreide technische analyse.

Voor bestaande klanten is de analyse gratis binnen de vooraf afgesproken omvang. Voor nieuwe klanten gelden de op de website genoemde richtprijzen. Bij afname van de afgesproken vervolgopdracht verrekenen we de overeengekomen analysevergoeding volledig, zoals vastgelegd in het voorstel. Er volgt geen automatische terugbetaling als je geen vervolgopdracht geeft.

De offerte benoemt de werkzaamheden, aantallen, functies, revisierondes, prijs, planning, acceptatiecriteria en eventuele externe kosten. Ook staat daarin wat jij moet aanleveren. Een opdracht ontstaat wanneer je het voorstel schriftelijk accepteert en wij de opdracht bevestigen. Wijzigingen in de opdracht leggen we schriftelijk vast, inclusief gevolgen voor prijs en planning.

3. Prijzen, meerwerk en betaling

• Alle zakelijke prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Vanafprijzen zijn indicaties; de overeengekomen prijs staat in de offerte.
• Projectwerk en terugkerend beheer zijn afzonderlijke onderdelen. Een bouwprijs omvat geen onbeperkt onderhoud of doorontwikkeling.
• Hosting, domeinen, platformabonnementen, plug-ins, cloudlicenties, betaaltransacties en API-verbruik zijn alleen inbegrepen wanneer dat expliciet is vermeld. Advertentiebudget staat los van de bureauvergoeding.
• Meerwerk en aanvullende externe uitgaven voeren we pas uit na akkoord op de prijs of berekeningswijze. Bij spoed leggen we bereikbaarheid, beschikbaarheid en eventuele toeslag vooraf vast.
• Betalingsmomenten en een eventuele aanbetaling staan in de offerte. Als geen andere betalingstermijn is overeengekomen, geldt 30 dagen na factuurdatum.

Bij een betwiste factuur bespreken we het betwiste deel. Het onbetwiste deel blijft betaalbaar binnen de afgesproken termijn. Bij uitblijvende betaling sturen we een schriftelijke herinnering met een redelijke termijn. Eventuele rente en incassokosten volgen de toepasselijke wettelijke regels. Opschorting is alleen mogelijk voor zover wettelijk toegestaan en evenredig; we kondigen dit vooraf aan en houden rekening met de gevolgen voor data en continuïteit.

4. Planning en jouw medewerking

Je levert tijdig juiste content, gegevens, toegang, licenties en beslissingen aan. Je bent bevoegd om die informatie en toegang te verstrekken. Wachtwoorden en andere vertrouwelijke toegang delen we via een vooraf afgesproken veilige methode.

We spreken realistische oplevermomenten af. Een termijn is alleen een fatale termijn wanneer dat uitdrukkelijk schriftelijk is vastgelegd. Bij vertraging informeren we elkaar zo snel mogelijk en stemmen we een nieuwe planning af. Extra werk door ontbrekende gegevens of gewijzigde wensen bespreken we vooraf; dit geeft geen onbeperkt recht op extra kosten.

5. Websites, webshops en oplevering

We bouwen de afgesproken pagina’s en functies voor de overeengekomen apparaten, browsers en platformen. Productaantallen, talen, betaalmethoden, verzendopties, contentinvoer, toegankelijkheidseisen en eventuele koppelingen staan in de offerte. Maatwerk buiten die omschrijving is een wijziging van de opdracht.

Voor een webshop testen we de overeengekomen bestel-, betaal- en verzendprocessen. Jij controleert onder meer productinformatie, prijzen, btw-instellingen, leveringsvoorwaarden, retourinformatie en de juridische teksten voor jouw klanten. Wij verzorgen de overeengekomen technische inrichting; fiscale en juridische advisering is alleen inbegrepen wanneer dat uitdrukkelijk afzonderlijk is afgesproken.

Bij oplevering kun je het resultaat aan de afgesproken criteria toetsen. We spreken een passende testperiode af en herstellen aantoonbare afwijkingen van de opdracht zonder aanvullende bouwkosten. Nieuwe wensen zijn geen oplevergebreken. Livegang vindt plaats na jouw akkoord. Stilte geldt op zichzelf niet als onvoorwaardelijke acceptatie; wettelijke rechten bij gebreken blijven gelden.

6. API-koppelingen en migraties

Voor koppelingen leggen we vast welke systemen en gegevens meedoen, welk systeem leidend is en hoe synchronisatie, foutmeldingen en herstel werken. Retouren, creditnota’s, meerdere administraties, valuta en historische gegevens vallen alleen binnen de opdracht als ze zijn opgenomen.

Beschikbaarheid van externe API’s en passende klantlicenties zijn voorwaarden voor de uitvoering. Wijzigingen bij een leverancier kunnen aanvullend werk veroorzaken. We bespreken eerst de gevolgen en kosten. Voor boekhoudkoppelingen bepalen jij en je boekhouder de boekingsregels en controleren jullie de testresultaten vóór livegang.

Bij een migratie spreken we de bron, dataselectie, controles, eventuele onderbreking en een herstel- of terugvalplan af. Ook leggen we vast wie vooraf een bruikbare back-up maakt. We verwijderen de brongegevens niet zonder afgesproken overdracht en toestemming, behoudens een wettelijke verplichting.

7. Websitebeheer, IT-support en back-ups

Een beheerafspraak beschrijft de websites, gebruikers, apparaten of koppelingen, inbegrepen werkzaamheden en uren, bereikbaarheid en reactietijden. Onderhoud, monitoring, beveiligingscontrole en back-ups zijn inbegrepen voor zover het gekozen pakket en de overeenkomst dat bepalen.

• Inbegrepen wijzigingsuren zijn beperkt tot het afgesproken aantal. Niet-gebruikte uren vervallen na de betreffende maand, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
• Grote nieuwe functies, nieuwe API-versies, extra apparaten, incidentherstel buiten de afgesproken inzet en nieuwe bedrijfsregels kunnen meerwerk zijn. We vragen daarvoor eerst akkoord.
• Een reactietijd is niet automatisch een oplostijd. Een SLA, 24/7-bereikbaarheid of gegarandeerde beschikbaarheid geldt alleen bij een afzonderlijke schriftelijke afspraak.
• Bij back-ups leggen we frequentie, bewaartermijn, locatie, hersteltests en verantwoordelijkheden vast. Een back-updienst omvat niet vanzelf onbeperkt herstelwerk of een garantie dat ieder herstel slaagt.
• Voor ingrijpende wijzigingen, onderhoud met verwachte onderbreking en toegang op afstand maken we passende afspraken over toestemming en communicatie.

We handelen zorgvuldig, maar kunnen niet garanderen dat software nooit fouten bevat of dat internet-, cloud- en andere externe diensten altijd beschikbaar zijn. Dit doet niet af aan onze verplichting het overeengekomen werk deugdelijk uit te voeren.

8. SEO, content, ontwerp en campagnes

We spreken de concrete inzet af: bijvoorbeeld analyse-uren, teksten, posts, ontwerpen, campagne-inrichting, optimalisatie en rapportage. Abonnementsuren omvatten ook analyse, overleg en rapportage, tenzij anders overeengekomen. Revisierondes en aan te leveren beeldmateriaal leggen we vast.

SEO en marketing zijn inspanningsverplichtingen. We beloven geen vaste Google-posities, aantallen leads, omzet of rendement. Resultaten hangen mede af van concurrentie, platforms, budget en jouw aanbod.

Advertentiebudget betaal je rechtstreeks aan het platform, tenzij anders afgesproken. Fotografie, video, betaalde plaatsingen, vertalingen en externe tools zijn aparte kosten. Je controleert commerciële claims, prijzen en aangeleverde content; we spreken af wie campagnes en publicaties vrijgeeft. Nieuwsbrief- en marketingbestanden mogen alleen worden gebruikt als daarvoor een geldige grondslag en de vereiste toestemming of uitzondering bestaat.

9. Eigendom, accounts en licenties

Jouw aangeleverde content, bedrijfsgegevens en klantbestanden blijven van jou of de oorspronkelijke rechthebbende. Je zorgt dat je het benodigde gebruiksrecht hebt. Wij mogen deze materialen alleen gebruiken voor uitvoering van de opdracht, tenzij je apart toestemming geeft voor bijvoorbeeld een portfoliovermelding.

De offerte legt vast welke rechten je krijgt op speciaal gemaakt ontwerp, content en code en of bronbestanden worden overgedragen. Als geen overdracht is afgesproken, krijg je na betaling een duurzaam gebruiksrecht voor het overeengekomen doel, inclusief noodzakelijk onderhoud door een andere partij. Een auteursrechtoverdracht vereist een daarvoor geschikte schriftelijke afspraak.

Bestaande hulpmiddelen, generieke componenten, open-sourcesoftware en producten van derden houden hun eigen rechthebbenden en licenties. We dragen geen rechten over die we zelf niet hebben. Domeinen en externe accounts worden waar mogelijk op jouw naam geregistreerd. Eventuele afwijkingen en toegangsrechten leggen we vast.

9a. Domeinnamen en zakelijke e-mail

We controleren beschikbaarheid en registreren een domein op naam van jouw organisatie, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Een beschikbaarheidscontrole is geen reservering. Registratie en gebruik zijn mede onderworpen aan de voorwaarden van de registrar en de betreffende domeinextensie. Je controleert of de gekozen naam geen rechten van derden schendt.

In de offerte staan de registratieprijs, verlengprijs, looptijd, opzegtermijn en wie verantwoordelijk is voor verlenging. Actief DNS-beheer en mailboxbeheer zijn aparte diensten. Een opzegging van ons beheer beëindigt een domeinregistratie niet automatisch, en andersom. We spreken verhuizing, verhuiscodes, contactgegevens en toegang vooraf af. Herstel van een verlopen domein is afhankelijk van de registrar en kan extra kosten hebben.

Bij DNS- en e-mailwijzigingen kan verwerkingstijd of tijdelijke onderbreking optreden. We stemmen het overstapmoment, de controles en eventuele terugval af. Lever zelf geen onveilige maildoorsturing of ongeoorloofde verzendbestanden aan.

9b. Microsoft 365 en cloudabonnementen

We adviseren over onder meer Business Basic, Standard en Premium en verzorgen afgesproken inrichting, migratie en beheer. De gekozen licentie, aantallen, variant met of zonder Teams, looptijd, facturatiefrequentie en toepasselijke leveranciersvoorwaarden staan in het voorstel. Licentiebetaling per maand betekent niet automatisch dat het abonnement maandelijks opzegbaar is.

Licentiekosten zijn gescheiden van ons werk en onze beheerabonnementen. Uitbreiden, verminderen, verlengen en annuleren kan alleen binnen de regels en termijnen van het gekozen leverancierscontract. We maken eventuele vaste verplichtingen vooraf kenbaar en vragen akkoord voordat we ze aangaan. De standaardopzegtermijn voor ons beheer verkort geen afzonderlijk overeengekomen Microsoft-licentietermijn.

Je organisatie blijft eigenaar van haar gegevens en krijgt de afgesproken beheertoegang tot de eigen Microsoft-omgeving. Onze beheertoegang is beperkt tot de opdracht. Beveiligingsinstellingen, extra back-updiensten, bewaarbeleid, herstel en overdracht stemmen we afzonderlijk af. Cloudsynchronisatie is niet hetzelfde als een onafhankelijke back-up. Copilot en andere extra licenties zijn alleen inbegrepen als dat uitdrukkelijk is afgesproken.

10. Privacy, geheimhouding en beveiliging

We behandelen vertrouwelijke bedrijfsinformatie zorgvuldig en gebruiken deze voor uitvoering van de opdracht. Dat geldt ook voor ingeschakelde medewerkers en dienstverleners. Informatie delen we alleen voor zover dat nodig of wettelijk verplicht is.

Wanneer wij namens jou persoonsgegevens verwerken, sluiten we een verwerkersovereenkomst vóór aanvang van die verwerking. Daarin staan de instructies, beveiliging, subverwerkers, incidentmelding en verwijdering of teruggave. Jij bepaalt als verantwoordelijke welke gegevens mogen worden verwerkt en verstrekt de vereiste informatie aan betrokkenen. Onze eigen AVG-verplichtingen blijven onverminderd gelden.

Incidenten die jouw omgeving of gegevens raken, bespreken we zonder onredelijke vertraging. We werken samen aan beperking en herstel en volgen de toepasselijke meldplichten. Onze privacyverklaring beschrijft hoe we persoonsgegevens voor onze eigen dienstverlening gebruiken.

11. Looptijd, opzegging en overdracht

Projectduur en abonnementsduur worden afzonderlijk afgesproken. Bij een abonnement vermelden we de ingangsdatum, eventuele minimumduur en opzegtermijn. Zonder andere afspraak loopt beheer voor onbepaalde tijd en kan ieder van ons schriftelijk opzeggen met één maand opzegtermijn. Er ontstaat niet automatisch een nieuwe vaste jaartermijn.

Wil je een project tussentijds stoppen, dan maken we een overzicht van uitgevoerd werk, bruikbare resultaten en vooraf goedgekeurde niet-annuleerbare kosten. De afrekening volgt de overeenkomst en toepasselijke wet, met verrekening van bespaarde kosten en vooruitbetaalde bedragen waar dat aan de orde is.

Bij beëindiging plannen we de overdracht van jouw gegevens, domeinen, accounts, documentatie en overeengekomen bronbestanden. Extra migratiehulp offreren we vooraf. We spreken een redelijke export- en overdrachtsperiode af voordat klantgegevens worden verwijderd. Bewaarplichten en back-upretentie blijven gelden zoals vastgelegd in de verwerkers- en beheerafspraken.

12. Klachten, overmacht en aansprakelijkheid

Meld een probleem zo snel als redelijkerwijs mogelijk met voldoende informatie om het te onderzoeken. We bespreken de gevolgen en geven een redelijke termijn voor herstel waar herstel mogelijk is. Het melden van een klacht of gebrek laat je wettelijke rechten intact.

Als een tekortkoming ons kan worden toegerekend, gelden de wettelijke regels voor herstel, nakoming, ontbinding en schadevergoeding. Deze algemene voorwaarden sluiten onze aansprakelijkheid niet volledig uit. Eventuele aanvullende aansprakelijkheidsafspraken maken we uitdrukkelijk in de overeenkomst, voor zover wettelijk toegestaan.

Bij overmacht informeren we je over de belemmering en zoeken we naar een passende oplossing. Een storing van een leverancier is niet automatisch overmacht. We beoordelen dit volgens de wet, beperken de gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk en bespreken beëindiging als nakoming blijvend onmogelijk is of de vertraging onredelijk lang duurt.